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玩具店导购技巧，如何激起顾客的购买欲望！

发布日期：2016-04-07 浏览次数：77

　　
　　玩具店接近顾客是有很大讲究的，而其中“三米原则”尤其适用。那么什么是“三米原则”呢？“三米原则”是说，在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去很多机会，同样利润也会有损失。所以玩具店的导购能主动与顾客打招呼，这本身就属于盈利的一种表现。

　　同时我们让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。

　　那么最佳时机有哪些呢？

　　1、当顾客看着某个玩具（表示有兴趣）

　　2、当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）

　　3、当顾客仔细地打量某件玩具（表示有需求，欲购买）

　　4、当顾客找标签和价格（表示已产生兴趣，想知道价格，产品功能）

　　5、当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）

　　6、当顾客主动提问（表示顾客需要帮助和介绍）

　　原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易了。

　　如何和顾客打好交道，让顾客购买自己店里的玩具，玩具店导购首先要做到与顾客的沟通，与顾客好好沟通，激起他们的购买欲望，下面几招可以更好的激起客户的购买欲望。

　　第一招：二选一的技巧

　　当顾客一再发出购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。比如，你的顾客同时看好两个不同款式或相同款式但颜色不同的玩具，并且再三比较却还没有下定决心要购买，这时玩具店导购就可以对顾客说：“请问您要孩子更喜欢电动玩具还是毛绒玩具？”或是说：“请问您打算给孩子买一件玩具还是两件？”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是要玩具店导购帮顾客拿主意，让他下决心购买。

　　第二招：解决实际问题

　　许多顾客即使有意购买，也不喜欢迅速付钱，他总要东挑西拣，在玩具的颜色、原材料、式样，甚至产地上不停地打转。这时，聪明的导购员就要改变策略，暂时不谈付款的事，最好连“买”这个字都不要提，转而热情地帮对方挑选，一旦上述问题解决，生意也就落实了。

　　第三招：循序渐进法

　　顾客想买某种玩具可又对它没有信心时，可建议她先试玩看看。只要她对玩具有信心了，虽然要她购买有一定的困难，然而对方试过满意之后，就可能下次还来玩具店光顾。这一“试玩看看”的技巧也可帮顾客下决心购买。

　　第四招：反问式的回答

　　当顾客问到某种玩具，不巧玩具店里目前正好没有时，就得运用反问来促成销售。比如，顾客问：“你们这款玩具有粉红色的吗？”这时，玩具店导购员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉！厂家没有生产，不过我们有黄色、绿色、还有蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”这时，只要顾客能说出哪种颜色比较不错，他就基本同意买它了。

　　第五招：拜师学艺，态度谦虚

　　如果玩具店导购在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成的情况下，不妨试试这个方法。玩具店导购可以说：“小姐，虽然我知道我们的玩具绝对适合您的孩子，可我的能力太差了，无法说服您，不过，请您指出我们的商品的不足，可以让我们有一个改进的机会。像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。她会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，说不定还能掏钱买一件玩具。