伊斯卡：创新来自企业内部自身的不断竞争和超越

　　伊斯卡（ISCAR）公司作为世界上最大的金属切削刀具生产厂家之一，是伯克希尔·哈撒韦的主要子公司之一，一直积极倡导“工业换和平”的发展理念。作为一家跨国刀具企业，伊斯卡在中国开展业务可以追溯到1990年，当时就已经通过代理商在中国进行销售。1998年伊斯卡正式进入中国，成立伊斯卡中国代表处。2000年成立伊斯卡刀具（上海）贸易公司。2005年伊斯卡所属的IMC集团在大连成立工厂。2006年，伊斯卡公司被巴菲特先生收购。在此之前，它是以色列最大的家族企业。目前，业务遍及全球50多个国家。在2012年北京CIMS展览会上，伊斯卡（中国）技术总监吴江先生接受了记者的专访，为我们讲述了伊斯卡卓越的创新和研发情况。

　　伊斯卡（中国）技术总监吴江先生

　　ETI璀璨亮相CIMES2012

　　在CIMS2012的展会上，伊斯卡带来了众多不同种类、不同行业的特色产品。比如，按产品种类有铣削、钻头等。按行业有汽轮机行业、航空行业、汽车行业等。吴江先生告诉记者，“伊斯卡这两年把行业分得很细，目的是让产品更加适应行业产品结构的一个发展，同时伊斯卡组织了很多行业技术团队，为不同的行业服务。因此，伊斯卡在这次展台上更多得把自己的特色产品集中展示出来。”

　　吴江总监向我们重点介绍了两款产品，一个是ETI服务软件系统，另一个是伊斯卡束魔系列。ETI服务软件系统：通过伊斯卡的选刀系统、选刀顾问，可以向客户演示如何选刀，为客户提供便捷的选刀方式。客户只需要输入2—6个数据，比如加工材料、被加工材料或机床、切片用量等，ETI服务软件就会自动生成第一方案、第二方案，多到25种方案。比如你要成产成本最低的，数据输入后系统就会给你推荐出方案。吴江先生说，伊斯卡这两年建立了许多数据库，目的就是为了把整个产品系列都覆盖到。此外，伊斯卡还展示了束魔系列，有束魔车刀、束魔铣刀、束魔钻头等等。

　　玲琅满目的伊斯卡新品，让人应接不暇

　　在两大行业保持核心竞争力

　　伊斯卡在行业分得很细，最有核心竞争力的领域是伊斯卡有着多年技术积淀的行业，像汽车行业、航空行业。在汽车行业，伊斯卡集合了集团旗下的其它品牌，比如英格索尔（INGERSOLL），为中国的汽车工业提供完整的解决方案。比如英格索尔的铣刀、行刀是应用非常好的技术。在意大利汽车工业，它的铝制钢铁缸盖的加工有许多独特技术。在航空航天行业，伊斯卡的市场份额向来是非常好的，在整个销售额中占有很大的比重。除了高速铣刀、刀品，伊斯卡在高温合金加工、发动机机匣以及零部件加工方面也有独特的产品技术。

　　伊斯卡把自己看成是最大的竞争对手

　　众多行业的领先优势来源于伊斯卡不断的创新。伊斯卡把自己看成是最大的竞争对手，不断超越自己。如何创新，首先表现在它的技术团队组织上。伊斯卡有很多技术团队。一个技术团队研发出一个新产品，伊斯卡就会指示另外一个团队在短时间内也做出一个新产品来超越他。通过这样交替的不断超越，在伊斯卡内部形成了产品研发竞争体系。因此，伊斯卡把自己看成是最大的竞争对手，不断的超越自己。

　　另外一个原因，伊斯卡还会整合本集团有特点的、在某些领域很专的技术，把技术的应用面不断扩大，把集团旗下某个企业的某一点技术，发散到其他产品和集团旗下的其他企业，这种技术与技术的融合和冲突就会产生一些火花，这些火花也会带来创新。通过技术的碰撞和融合达到资源的整合，把技术不断向前推进。

　　产品是基础服务是根本

　　点面结合

　　谈到伊斯卡的服务，吴江说：“我们知道要使客户得到一个好的产品，除了产品本身以外，还需要提供好的服务。我觉得产品是基础，光有好的产品没有提供好的产品服务，客户也得不到好处和效益。我们把产品看成是基础，服务看成是根本。我们必须给客户提供能够带来产品附加值的服务，除了我们要开发高新刀具外，我们还要提供优质的服务。这个是贯彻到伊斯卡整个销售过程中，包括售前的、售中的还是售后的，我们都会提供服务。”

　　为了更好地服务客户，伊斯卡在服务的组织架构上也做了努力。伊斯卡在每个地区都配备服务工程师、应用工程师、技术工程师，这些工程师会在企业的生产现场做一些定期不定期的巡视，发现问题并解决问题。伊斯卡在工业聚集区还有常驻工程师，在生产线上一块工作，跟企业同时上下班。伊斯卡还会组织行业技术团队，研究行业的存在的共性问题，给行业提供完整的解决方案，提升刀具加工的技术水平。吴总对国际金属加工网记者表示，除了上述这些点上东西，我们还做了面上的管理。伊斯卡按产品分了很多面，比如车削、铣削还有其它一些刀具种类。车削有一个技术团队。铣削也有一个技术团队。通过面上的，再通过点上的或行业的相融合来做一些服务。

　　此外，伊斯卡旗下的英格索尔、IT。TE。DI、Unitac等品牌，也有一个相应的技术团队。这些技术团队从点、线到面，相互组合起来，给客户提供一个很完整的技术服务。这种技术服务不仅仅限于卖产品、宣传产品或整体方案的提供，同时还会追踪、解决使用过程中出现的问题，包括切削数据的提供、效率的提升等。目前，伊斯卡配备了相当大比例的人力物力在做这一块的服务。

　　机床配套服务

　　伊斯卡作为优秀的刀具制造商，在中国市场有一个专门负责机床配套服务的技术团队，同时，这个技术团队还走出去跟机床厂商建立联系。众所周知，中国机床企业在采购数据的时候要交钥匙。因此，伊斯卡跟很多机床商都有密切合作，不仅在中国跟机床商建立联系，还在国外的机床生产地，比如德国、瑞士、美国建立联系。中国的技术团队要向他们介绍中国的市场和客户情况，给他们提供完成的解决方案，目的是为了让他们很顺利地交钥匙。总之，伊斯卡跟机床商的密切配合能够更好的服务中国客户。

　　刀具管理

　　随着越来越多的用户在追求生产效率，高效的刀具管理越来越被重视。伊斯卡这两年也在做这项工作。伊斯卡在生产线成立了工具管理会，或者称为智能工具会对刀具进行管理。这样可以节省刀具的采购成本和采购时间等，达到完善刀具管理的目的。吴江总监告诉记者，刀具管理实际上分为很多种，比如在车整条生产线上的管理，又如单件制造成本的承包这种管理模式，伊斯卡最近这两年也做了这些方面的很多努力。

　　2012业绩跟2011持平

　　当被问及今年业绩如何时，吴总监开门见山地对国际金属加工网记者说，“实际上，2011下半年中国的经济已经有所下滑，大的经济形势下，我们行业也受到一定的影响，包括2012年初这个影响还是存在。”

　　吴总话锋一转说道：我们前几个月的销售情况，影响不是我们想象的那么大。去年年底到今年年初，伊斯卡对市场前景没有一些把握。但是通过今年4月、5月以后，尤其是5月之后，伊斯卡前5个月的统计跟去年上半年的同期水平是持平的。在这种情况下，我们相信2012年的业绩应该跟2011年持平，对2012年还是很有信心的。但是我们发现，市场可能是金字塔式的，目前金字塔上端产业链受到一些影响可能有一些下滑，但是在下面很大一块市场在增长，我们感觉业绩是往上走的。

　　关于伊斯卡

　　伊斯卡研发，生产，销售切槽、车、铣、镗、钻、铰、刀柄系统等全系列刀具，在为航空、汽轮机、汽车、模具、机床、机床配刀提供全套解决方案上具有丰富经验。伊斯卡的创始人Steff Wertheimer相信“强大来自于永不停息的产品创新和服务优化”。也因此，创新是伊斯卡发展的一贯理念。在伊斯卡销售的产品中，在3年以内研发的新产品占35％，在5年以内研发的新产品占60％。另外在刀具材料包括涂层技术的发展方面，伊斯卡一直在不断地创新与发展。

　　伊斯卡中国成立于1998年，目前中国公司旗下有员工100余人，设立了14个分公司，6个联络处以及一个技术中心，其服务网络覆盖至中国所有工业地区，为客户提供实时的本地化服务。2005年，伊斯卡公司投资2800万美元，在大连建立了中国规模最大、技术水平最高的外商投资刀具生产厂，占地面积达80000平方米。此生产厂是伊斯卡全球生产供应系统的一部分，完全按照以色列本部标准搭建，力求为用户提供全球统一的刀具产品和服务。

　　伴随IMC集团的扩张，伊斯卡中国负责IMC旗下多家明星企业在中国区域的销售及服务事务。伊斯卡中国在技术、产品、服务、品种上覆盖的深度，从单一的产品提供到全面的切削加工完整解决方案，都可称得上是刀具行业的“大家”。尤其是英格索尔公司在汽车、汽轮机、变速箱和重型机器等整体加工领域，具有很强的“量体裁衣”的能力。